MAKASSAR - Komitmen Kalla Toyota dalam menghadirkan layanan pelanggan yang prima kembali mendapat pengakuan nasional. Perusahaan resmi meraih Indonesia Customer Service Quality Award (ICSQA) 2025 untuk kategori car dealer dengan predikat Excellent.
Penghargaan yang digelar Majalah SWA dan Business Digest ini diberikan kepada perusahaan yang dinilai mampu menjaga kualitas layanan secara konsisten, relevan, dan adaptif di tengah perubahan perilaku konsumen serta disrupsi industri otomotif.
CEO Kalla Toyota, Robby Wijaya, menyebut pencapaian tersebut sebagai hasil kerja seluruh tim dalam memastikan setiap titik kontak dengan pelanggan berjalan optimal.
“Pencapaian ini adalah cerminan dedikasi seluruh tim Kalla Toyota dalam menghadirkan pengalaman terbaik di setiap interaksi. Di era ketika perilaku dan ekspektasi pelanggan terus berubah, predikat ini memacu kami untuk terus meningkatkan standar kualitas layanan di seluruh jaringan demi kepuasan pelanggan,” ujarnya.
ICSQA 2025 melibatkan survei pelanggan dari berbagai kategori produk dan jasa. Survei dilakukan dengan metode multistage random sampling terhadap responden berusia 21–40 tahun untuk mengukur kualitas pengalaman mereka terhadap layanan perusahaan.
Penghargaan ini semakin memperkuat posisi Kalla Toyota sebagai dealer yang tidak hanya fokus pada penjualan, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang melalui layanan purna jual dan pengalaman pelanggan yang berkelanjutan. Kalla Toyota menegaskan akan terus berinovasi dalam teknologi layanan dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, menyampaikan rasa terima kasih atas apresiasi yang diterima.
“Kami berterima kasih kepada SWA dan Business Digest atas penghargaan ini. Yang terpenting, kami berterima kasih kepada seluruh pelanggan setia Kalla Toyota atas kepercayaannya. Predikat ini menjadi pengakuan nasional atas komitmen kami dalam menyediakan pelayanan pelanggan yang unggul,” katanya.
Dengan pencapaian ini, Kalla Toyota menegaskan kembali komitmennya untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan di seluruh jaringan layanannya.