Kalla
Toyota kembali mengharumkan nama Indonesia dengan meraih kemenangan dalam ajang
Customer Delight Kaizen Evolution (CDKE) - Asia Pacific 2024 di Singapura 28
November 2024.
Dalam kompetisi bergengsi ini, Kalla Toyota berhasil menyisihkan negara-negara lain di Asia berkat inovasi layanan purna jualnya yang mengedepankan teknologi untuk memberikan kemudahan, efisiensi, dan kepuasan bagi pelanggan.
Selain
itu, Kalla Toyota juga terpilih untuk mewakili Indonesia dengan program “Smart
Upgrade”, yang menjadi salah satu terobosan unggulan dalam meningkatkan
pengalaman pelanggan. Program ini dirancang untuk memberikan solusi cerdas
kepada pelanggan dalam meningkatkan atau memperbarui kendaraan mereka dengan
lebih mudah, terjangkau, dan sesuai kebutuhan.
Kemenangan
Kalla Toyota bekerja sama dengan depo dan Toyota Astra Motor didukung oleh
inovasi berbasis teknologi dan data serta peningkatan informasi yang lebih
efisien dengan layanan yang fokus pada kemudahan dan kecepatan bagi pelanggan
seperti Dashboard Irregularity Detection dan Peringatan Otomatis, Kebijakan
Stok Berdasarkan Tingkat Kerusakan dan Permintaan, Skema Pemesanan Awal
(Booking Order Scheme). Membuat proses distribusi lebih cepat dan efisien
dengan informasi awal dari dealer terkait kebutuhan suku cadang.
M.
Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla
Toyota mengungkapkan, “dengan semangat improvement, kami berkomitmen membangun
dan memberikan layanan delight untuk pengalaman terbaik pelanggan toyota,
tentunya inovasi ini tidak hanya pelanggan yang puas, tetapi dan distribusi
juga merasa lebih efektif dalam bekerja.”
Komitmen
kedepan Penerapan Nasional Sebagai pemenang di tingkat Asia Pasifik, Kalla
Toyota berencana untuk memperluas implementasi inovasi ini ke seluruh
cabang-cabang yang tersebar diberbagai daerah. Langkah strategis ini meliputi,
Penerapan Smart Upgrade di semua cabang Kalla Toyota, Integrasi teknologi dan
big data untuk memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran.
Robby
Wijaya selaku COO Kalla Toyota, menambahkan, “Kemenangan ini adalah bukti nyata
dari dedikasi kami untuk terus meningkatkan layanan purnajual. Kami yakin,
dengan inovasi ini, pelanggan Toyota akan mendapatkan pengalaman terbaik di
seluruh Indonesia.”
Meningkatkan
Standar Layanan di Indonesia, Kemenangan Kalla Toyota di ajang CDKE Asia
Pacific 2024 menegaskan perannya sebagai pionir dalam layanan pelanggan di
industri otomotif Indonesia. Dengan berbagai inovasi yang terus dikembangkan,
Kalla Toyota, Depo dan TAM berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang semakin
mudah, cepat, dan memuaskan bagi seluruh pelanggan.