MAKASSAR – Kalla Toyota meluncurkan inovasi pelayanan terbaru bertajuk Local & Eco Delight dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026.
Program tersebut diluncurkan secara serentak pada 4 September 2026 di seluruh jaringan dealer dan customer lounge Kalla Toyota yang tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Inisiatif ini menjadi bagian dari komitmen Kalla Toyota untuk mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota melakukan perubahan pada standar penyajian welcome drink dan makanan ringan bagi pelanggan di ruang tunggu.
Sajian tersebut menggunakan bahan-bahan lokal khas Sulawesi dan disajikan menggunakan peralatan makan yang dapat digunakan kembali atau reusable.
Langkah tersebut ditujukan untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai. Setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif yang berisi informasi mengenai sejarah, cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan layanan otomotif, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih bermakna kepada pelanggan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” kata Iqbal.
Menurut dia, interaksi yang terjadi di customer lounge dapat menjadi ruang untuk memberikan edukasi kepada masyarakat mengenai pentingnya keberlanjutan.
Kalla Toyota juga memastikan program tersebut diterapkan di seluruh cabangnya agar pelanggan mendapatkan pengalaman pelayanan yang mengangkat kearifan lokal sekaligus memperhatikan aspek lingkungan.
“Langkah ini diharapkan dapat menjadi pendorong standar baru bagi industri otomotif regional dalam menyatukan keunggulan layanan pelanggan dengan tanggung jawab sosial-lingkungan,” ujar Iqbal.
Hadirkan Konsep "5 Senses of Hospitality"
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota turut memperkenalkan konsep pelayanan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality.
Konsep ini dirancang untuk memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan melalui lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel.
Kelima dimensi tersebut diterapkan pada berbagai titik interaksi pelanggan untuk membangun kedekatan emosional sekaligus menciptakan pengalaman yang berkesan.
Pada aspek See, pelanggan mendapatkan sambutan dari top management. Sementara Taste diwujudkan melalui welcome drink dan makanan ringan yang mengangkat cita rasa lokal dengan penyajian ramah lingkungan.
Kemudian, Hear menghadirkan instrumental music bernuansa lokal Sulawesi. Pada aspek Touch, Kalla Toyota memberikan layanan Health Check sebagai bentuk perhatian terhadap customer well-being.
Adapun aspek Feel diwujudkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture. Seluruh rangkaian tersebut dirancang dengan konsep “Five Senses, One Memorable Experience”.
Iqbal mengatakan inovasi pelayanan tersebut merupakan bentuk apresiasi Kalla Toyota kepada pelanggan.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota, sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tuturnya.
No comments:
Post a Comment