MOROWALI - Peningkatan mutu layanan kesehatan primer menjadi fondasi penting dalam mendorong kualitas hidup dan produktivitas masyarakat. Menjawab kebutuhan tersebut, PT Vale Indonesia Tbk melalui Indonesia Growth Project (IGP) Morowali menggelar Service Excellence Improvement Program bagi tenaga kesehatan dan staf Puskesmas Bahomotefe.
Program ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam Program Pengembangan dan Pemberdayaan Masyarakat (PPM) di bidang kesehatan, khususnya dalam memperkuat kapasitas layanan kesehatan primer di wilayah operasional.
Sebagai fasilitas layanan kesehatan tingkat pertama, Puskesmas Bahomotefe memiliki peran strategis dalam memberikan akses layanan kesehatan yang berkualitas, ramah, dan terpercaya bagi masyarakat sekitar. Seiring meningkatnya ekspektasi publik terhadap pelayanan, penguatan budaya layanan prima yang konsisten dan berorientasi pada pasien dinilai menjadi kebutuhan mendesak.
Berbeda dengan pelatihan konvensional, program ini dirancang sebagai proses capacity building dan coaching system berkelanjutan selama tiga bulan. Pendekatan ini tidak hanya berfokus pada peningkatan pengetahuan, tetapi juga diarahkan untuk membentuk perubahan perilaku, pola pikir, serta kebiasaan kerja tenaga kesehatan.
Rangkaian kegiatan meliputi sesi pembelajaran di kelas, pendampingan lapangan, hingga evaluasi berkala. Materi yang diberikan mencakup penguatan komunikasi efektif dengan pasien, pengelolaan emosi dan empati, profesionalisme tenaga kesehatan, serta pengembangan sistem layanan yang responsif, akuntabel, dan humanis.
Sekretaris Dinas Kesehatan Kabupaten Morowali, Jumiati, yang mewakili Kepala Dinas Kesehatan, mengapresiasi inisiatif tersebut. Menurut dia, program ini memiliki nilai lebih dibanding pelatihan serupa yang umumnya berlangsung singkat.
“Pelatihan pelayanan prima memang pernah dilaksanakan, namun biasanya hanya tiga hari hingga satu minggu. Program ini berlangsung selama tiga bulan, sehingga berpotensi mengubah pola pikir pelayanan yang selama ini dilakukan. Ini sangat penting karena tenaga kesehatan merupakan garda terdepan,” ujar Jumiati.
Hal senada disampaikan Kepala Puskesmas Bahomotefe, Hartia. Ia menilai pendampingan yang diberikan mampu meningkatkan kualitas layanan sekaligus profesionalisme tenaga kesehatan.
“Kami mengapresiasi komitmen PT Vale yang secara konsisten memberikan pelatihan. Program ini sangat membantu dan manfaatnya langsung dirasakan oleh masyarakat,” kata Hartia.
Pemateri pelatihan, Muhlis, menegaskan bahwa pelayanan prima tidak hanya berbicara tentang standar, tetapi juga tentang kemampuan memahami kebutuhan pasien secara empatik.
“Service excellence adalah bagaimana tenaga kesehatan mampu merespons kebutuhan pasien dengan pendekatan yang profesional dan humanis. Pendampingan ini menjadi langkah strategis dalam membangun kepercayaan masyarakat,” jelasnya.
Sementara itu, Head of External Regional & Growth PT Vale, Endra Kusuma, menyebut peningkatan layanan kesehatan sebagai bagian dari strategi keberlanjutan perusahaan.
“Kesehatan masyarakat merupakan fondasi produktivitas. Keberhasilan operasional perusahaan tidak dapat dipisahkan dari kondisi sosial masyarakat di sekitarnya. Karena itu, kami berkomitmen untuk terus mendukung peningkatan kualitas layanan kesehatan,” ujarnya.
Melalui program ini, diharapkan tercipta transformasi layanan kesehatan yang tidak hanya berkualitas secara teknis, tetapi juga berorientasi pada kepuasan dan kepercayaan masyarakat.